Digitale Vertriebsprozesse mit internen Geschäftsabläufen verbinden
Digitaler Handel / CRM-Integration
BlueSky entwickelte für Trio Deniz eine maßgeschneiderte digitale Vertriebsplattform, die eine sorgfältig gestaltete Customer Journey mit einer bidirektionalen Integration in das bestehende CRM-System des Unternehmens verbindet.
Die auf der BlueSky-Plattform DeepBlue basierende Lösung verknüpft das kundenseitige Vertriebserlebnis mit zentral verwalteten Geschäfts- und Produktinformationen. Dadurch werden doppelte Arbeitsschritte reduziert und einheitlichere digitale Abläufe unterstützt.
Eine maßgeschneiderte Lösung für individuelle Geschäftsanforderungen
Das Projekt Trio Deniz zeigt, wie eine bestehende Technologieplattform an die spezifischen Prozesse, Anforderungen und Customer Journeys eines Unternehmens angepasst werden kann.
Obwohl DeepBlue die technologische Grundlage bildet, umfasst das Projekt umfangreiche, speziell für Trio Deniz entwickelte Anpassungen. Diese wurden durch einen detaillierten UI- und UX-Designprozess geprägt, der bereits zu Beginn des Projekts durchgeführt wurde.
Durch die gemeinsame Betrachtung der Customer Journey, der operativen Arbeitsabläufe und der Anforderungen an die Systemintegration entwickelte BlueSky eine Lösung, bei der Nutzererlebnis und zugrunde liegende Geschäftsprozesse als Bestandteile einer vernetzten digitalen Umgebung zusammenwirken.
Die Herausforderung
Eine digitale Vertriebsplattform muss mehr leisten, als Produkte zu präsentieren und Kundenanfragen entgegenzunehmen. Sie soll potenzielle Kunden durch einen durchdachten Vertriebsprozess führen und gleichzeitig mit den internen Systemen des Unternehmens verbunden sein.
Werden Produktinformationen und Kundeninteraktionen auf verschiedenen, voneinander unabhängigen Plattformen verwaltet, müssen Teams Daten möglicherweise mehrfach eingeben, Informationen manuell synchronisieren und parallele Arbeitsabläufe pflegen.
Ziel für Trio Deniz war es, ein individuell gestaltetes digitales Vertriebserlebnis zu schaffen, das eng mit der bestehenden CRM-Infrastruktur zusammenarbeitet, einen bidirektionalen Informationsaustausch ermöglicht und eine zentrale Verwaltung der Produktdaten unterstützt.
Unsere Lösung
Ein Sales Funnel entlang der Customer Journey
BlueSky konzipierte einen digitalen Sales Funnel, der Nutzer durch den Online-Vertriebsprozess des Unternehmens führt und relevante Interaktionen mit der internen CRM-Umgebung verknüpft.
Die Struktur und die Interaktionen wurden im Rahmen eines eigenständigen UI- und UX-Designprozesses entwickelt. So wurde das kundenseitige Erlebnis auf die Geschäftsanforderungen und Arbeitsabläufe von Trio Deniz abgestimmt.
Bidirektionale CRM-Integration
Ein zentraler Bestandteil des Projekts ist die bidirektionale Integration zwischen der digitalen Plattform und der bestehenden CRM-Anwendung von Trio Deniz.
Website und CRM arbeiten nicht als voneinander isolierte Systeme, sondern tauschen relevante Informationen in beide Richtungen aus. Dadurch werden digitale Vertriebsaktivitäten mit den internen Geschäftsprozessen des Unternehmens verbunden.
Zentrale Produktdatenverwaltung
Produktinformationen werden zentral verwaltet und an die angebundenen digitalen Systeme verteilt. Dadurch entfällt weitgehend die Notwendigkeit, dieselben Daten in mehreren Systemen unabhängig voneinander zu pflegen.
Dieser Ansatz hilft dabei, wiederkehrende Arbeitsschritte zu minimieren und konsistente Produktinformationen während des gesamten digitalen Vertriebsprozesses zu unterstützen.
Individuell angepasste DeepBlue-Plattform
Das Projekt basiert auf DeepBlue, der eigenen digitalen Plattform von BlueSky, die als technologische Grundlage für die Lösung dient.
Die Umsetzung für Trio Deniz geht jedoch weit über eine Standardinstallation hinaus. Umfangreiche individuelle Anpassungen wurden entwickelt, um die spezifischen Vertriebsprozesse, Integrationsanforderungen und Erwartungen an das Nutzererlebnis des Unternehmens zu berücksichtigen.
UI- und UX-Design als Ausgangspunkt
Das Projekt begann mit einem sorgfältigen UI- und UX-Designprozess, anstatt die Gestaltung lediglich als abschließende visuelle Ebene zu betrachten.
Durch die frühzeitige Definition der digitalen Customer Journey und der Interaktionsanforderungen entstand eine Grundlage für die individuellen Funktionen der Plattform und ihre Anbindung an das CRM-System.
Vertriebserlebnis und Daten in einer Lösung vereinen
Das Projekt Trio Deniz vereint Customer Experience, Sales-Funnel-Design, CRM-Integration und zentrale Produktdatenverwaltung in einer vernetzten digitalen Lösung.
Der bidirektionale Informationsaustausch reduziert den Aufwand für die doppelte Datenpflege, während das individuell gestaltete Nutzererlebnis den spezifischen Vertriebsprozess des Unternehmens unterstützt.
Durch die Kombination der wiederverwendbaren technologischen Grundlage von DeepBlue mit detailliertem UI/UX-Design und unternehmensspezifischer Entwicklung schuf BlueSky eine Plattform, die sich an den Geschäftsanforderungen von Trio Deniz orientiert, anstatt das Unternehmen zur Anpassung an eine Standardsoftware zu zwingen.
