Dijital Satış Deneyimini İş Süreçleriyle Buluşturmak
Dijital Ticaret / CRM Entegrasyonu
BlueSky, Trio Deniz için özenle tasarlanmış bir müşteri yolculuğunu şirketin mevcut CRM sistemiyle çift yönlü entegrasyon üzerinden birleştiren, özelleştirilmiş bir dijital satış platformu geliştirdi.
BlueSky'ın DeepBlue platformu üzerine inşa edilen çözüm, müşteriye yönelik dijital satış deneyimini merkezi olarak yönetilen iş ve ürün bilgileriyle bir araya getirerek tekrarlanan işlemleri azaltmayı ve daha tutarlı dijital operasyonları desteklemeyi amaçlamaktadır.
İş İhtiyaçlarına Göre Şekillendirilmiş Özel Bir Çözüm
Trio Deniz projesi, mevcut bir teknoloji platformunun bir şirketin kendine özgü süreçlerine, gereksinimlerine ve müşteri yolculuğuna nasıl uyarlanabileceğini göstermektedir.
DeepBlue teknolojik altyapıyı sağlasa da proje, Trio Deniz'e özel olarak geliştirilen kapsamlı özelleştirmeler içermektedir. Bu uyarlamalar, projenin başlangıcında gerçekleştirilen ayrıntılı bir kullanıcı arayüzü (UI) ve kullanıcı deneyimi (UX) tasarım süreciyle şekillendirilmiştir.
Satış yolculuğunu, operasyonel iş akışlarını ve sistem entegrasyonu gereksinimlerini birlikte ele alan BlueSky, kullanıcı deneyimi ile arka plandaki iş süreçlerinin birbirini tamamladığı bütünleşik bir dijital çözüm geliştirdi.
İhtiyaç ve Zorluklar
Bir dijital satış platformunun yalnızca ürünleri sergilemesi ve müşteri taleplerini toplaması yeterli değildir. Potansiyel müşterilere anlamlı bir satış yolculuğu sunarken şirketin iç sistemleriyle de bağlantılı çalışması gerekir.
Ürün bilgileri ve müşteri etkileşimleri farklı platformlarda birbirinden bağımsız yönetildiğinde, ekiplerin aynı verileri tekrar girmesi, bilgileri manuel olarak eşitlemesi ve paralel iş akışlarını sürdürmesi gerekebilir.
Trio Deniz için hedef, mevcut CRM altyapısıyla entegre çalışan, sistemler arasında çift yönlü bilgi akışı sağlayan ve ürün verilerinin merkezi olarak yönetilmesine olanak tanıyan, şirkete özel bir dijital satış deneyimi oluşturmaktı.
Sunduğumuz Çözüm
Müşteri Yolculuğuna Göre Tasarlanmış Satış Hunisi
BlueSky, kullanıcıları şirketin çevrimiçi satış sürecinde yönlendiren ve ilgili etkileşimleri şirketin CRM ortamıyla ilişkilendiren dijital bir satış hunisi tasarladı.
Platformun yapısı ve etkileşimleri, özel bir UI ve UX tasarım süreciyle geliştirilerek müşteriye sunulan deneyimin Trio Deniz'in iş gereksinimleri ve operasyonel süreçleriyle uyumlu olması sağlandı.
Çift Yönlü CRM Entegrasyonu
Projenin temel bileşenlerinden biri, dijital platform ile Trio Deniz'in arka uç CRM uygulaması arasında kurulan çift yönlü entegrasyondur.
Web sitesi ve CRM, birbirinden bağımsız sistemler olarak çalışmak yerine ilgili bilgileri her iki yönde paylaşarak dijital satış faaliyetlerini şirketin iç süreçleriyle bütünleştirir.
Merkezi Ürün Verisi Yönetimi
Ürün bilgileri merkezi olarak yönetilir ve bağlantılı dijital ortamlara dağıtılır. Böylece aynı verilerin farklı sistemlerde ayrı ayrı güncellenmesi ihtiyacı azaltılır.
Bu yaklaşım, tekrarlanan işlerin en aza indirilmesine yardımcı olurken dijital satış süreci boyunca ürün bilgilerinin daha tutarlı olmasını destekler.
Özelleştirilmiş DeepBlue Platformu
Proje, BlueSky'ın kendi dijital platformu DeepBlue üzerine geliştirilmiştir. DeepBlue, çözümün temel teknolojik altyapısını oluşturmaktadır.
Ancak Trio Deniz uygulaması, standart bir platform kurulumunun çok ötesine geçmektedir. Şirketin özel satış süreçlerine, entegrasyon ihtiyaçlarına ve kullanıcı deneyimine yanıt vermek üzere kapsamlı özelleştirmeler geliştirilmiştir.
Başlangıç Noktası Olarak UI ve UX Tasarımı
Proje, tasarımı son aşamada eklenen görsel bir katman olarak ele almak yerine, kapsamlı bir UI ve UX tasarım süreciyle başladı.
Dijital müşteri yolculuğunun ve etkileşim gereksinimlerinin en baştan tanımlanması, platformun özel işlevlerinin ve CRM sistemiyle bağlantısının geliştirilmesi için sağlam bir temel oluşturdu.
Satış Deneyimini ve Verileri Tek Bir Yapıda Buluşturmak
Trio Deniz projesi; müşteri deneyimini, satış hunisi tasarımını, CRM entegrasyonunu ve merkezi ürün verisi yönetimini bütünleşik bir dijital çözümde bir araya getiriyor.
Çift yönlü bilgi akışı, verilerin tekrar tekrar yönetilmesi ihtiyacını azaltırken özelleştirilmiş kullanıcı deneyimi şirketin kendine özgü satış yolculuğunu destekliyor.
BlueSky, DeepBlue'ın yeniden kullanılabilir teknolojik altyapısını ayrıntılı UI/UX tasarımı ve şirkete özel yazılım geliştirme çalışmalarıyla birleştirerek Trio Deniz'in standart bir yazılım çözümüne uyum sağlamasını gerektirmek yerine, şirketin iş ihtiyaçlarına göre şekillenen bir platform oluşturdu.
